Trocas e devoluções

Na Radiante Lingeries, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é feita de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as informações a seguir.

Resumo rápido

• Desistência da compra: até 7 dias corridos após receber, devolvemos tudo, inclusive o frete.
• Produto com defeito ou avarias: até 30 dias para avisar; trocamos ou fazemos a devolução.
• Em qualquer caso, a peça precisa estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido para desistir, sem precisar dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nesse caso, devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou, e o frete de retorno da peça fica por nossa conta.

2. Produto com defeito ou avaria

Se a peça chegar com defeito de fabricação (costura aberta, elástico solto, aviamento quebrado, etc.), avise em até 30 dias corridos após o recebimento.

A gente pede foto e/ou vídeos pelo WhatsApp para agilizar e, confirmado o defeito, você escolhe: troca por uma peça igual ou devolução do valor pago. O frete de retorno e do reenvio é por nossa conta.

Condição da peça

Por ser um item de uso íntimo, só conseguimos aceitar troca ou devolução se a peça estiver:

• sem nenhum sinal de uso, manchas, sujeiras, lavagem ou outras alterações;
• com todas as etiquetas presas;
• preferencialmente na embalagem original, devidamente protegida para o transporte.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Radiante Lingeries, dentro do prazo estabelecido por lei, através do nosso WhatsApp (12) 98136-9225.

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação (se é desistência ou defeito de fabricação)
• Fotos e/ou vídeos

A gente responde em até 2 dias úteis com as instruções.

Envio de fotos e/ou vídeos

Para avaliarmos a solicitação, envie fotos e/ou vídeos nítidos e bem iluminados, mostrando claramente a peça e, quando houver, o local do defeito ou problema relatado. Evite imagens desfocadas ou com pouca iluminação.

Custos de envio

O frete de retorno é por nossa conta: nós geramos o retorno do pedido e você recebe o código de postagem por e-mail.

Após receber o código, pedimos que a devolução seja realizada o quanto antes. O código possui prazo de validade informado no momento da emissão.

Reembolso

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento da compra, após a solicitação feita pelo cliente e a conferência do pedido (via fotos e/ou vídeos enviados pelo WhatsApp) ser validada.

• Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento.
• Cartão de crédito à vista: o valor será estornado no cartão utilizado na compra e aparecerá na fatura, conforme o processamento da administradora do cartão.
• Cartão de crédito parcelado: o valor da compra será estornado no cartão utilizado e costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento. A forma como o crédito aparecerá nas faturas pode variar de acordo com a administradora do cartão.
• Boleto bancário: o valor será devolvido para a conta do pagador, conforme os procedimentos do meio de pagamento.

Importante: após a Radiante Lingeries realizar o reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Ficou com qualquer dúvida antes de comprar ou depois de receber? Fale com a gente no WhatsApp — a gente prefere resolver conversando.